Recibir una sentencia adversa es una de las experiencias más difíciles en el ejercicio de la abogacía. El golpe no solo lo siente el cliente, que confió en nosotros, sino también el propio abogado, que invirtió meses de trabajo, preparación y expectativas. En esos momentos aparecen emociones inevitables: frustración, angustia, miedo, incluso culpa. Y a ese cúmulo se suma la obligación de comunicar la noticia con claridad, profesionalismo y empatía.
Aquí encontrarás un procedimiento práctico en diez pasos que puede ayudarte a enfrentar esa situación con la firmeza que requiere la profesión y el respeto que merece el cliente.
Analiza a fondo la sentencia antes de informar
No te apresures a llamar sin haber leído detenidamente la resolución. Estudia los fundamentos jurídicos, qué pretensiones fueron rechazadas, cómo se valoraron las pruebas y cuáles son las consecuencias inmediatas (costas, ejecución, medidas accesorias). Prepárate también con un diagnóstico claro de las posibles vías de impugnación y sus plazos. El cliente merece escuchar una explicación completa y con alternativas.
Evalúa plazos y opciones de recurso
En México, los plazos procesales suelen ser cortos y fatales. En materia civil, por ejemplo, la apelación debe interponerse en un término de 9 días tratándose de sentencias definitivas y 5 días en autos interlocutorios. En otras materias como la penal o administrativa, los tiempos y recursos cambian, y puede estar abierto el camino del amparo. Antes de hablar con el cliente, debes tener clara la ruta legal y los riesgos reales de cada opción.
Comunica con inmediatez
El deber ético y profesional exige dar la noticia lo antes posible. Posponer la llamada para “ganar tiempo” solo rompe la confianza y puede provocar que el cliente se entere por terceros, lo cual sería devastador para la relación. El mismo día que recibas la notificación, debes comunicarte.
Haz la primera llamada telefónica
El contacto inicial debe ser telefónico, salvo casos excepcionales. No tiene sentido citar al cliente sin decirle nada y soltar la noticia solo en la reunión presencial. Una llamada rápida muestra transparencia y compromiso. Después podrás agendar una cita en tu despacho o por videoconferencia para explicarlo con calma y detalle.
Evita el correo como única vía
Enviar la sentencia por correo o WhatsApp sin contexto es un error que transmite frialdad e incluso irresponsabilidad. Puedes compartir el documento, sí, pero siempre acompañado de tu explicación verbal, primero por llamada y luego en reunión. La confianza se fortalece cuando das la cara.
Escoge un espacio adecuado para la reunión
La cita debe realizarse en un ambiente tranquilo y sin interrupciones. Si es presencial, cuida la privacidad de la oficina; si es virtual, asegúrate de contar con buena iluminación, sonido claro y un entorno sin distracciones. Estos detalles también transmiten profesionalismo.
Comunica con claridad, empatía y sin excusas
Cuando hables con el cliente, sé directo y claro. Explica de manera sencilla qué resolvió el tribunal, por qué lo hizo y cuáles son las consecuencias. Evita justificarte con frases como “el juez fue injusto” o “hicimos todo lo posible”. El cliente quiere hechos, no excusas. Eso sí: dale espacio para expresar su enojo o tristeza. Escuchar es parte del trabajo.
Plantea escenarios y no generes falsas expectativas
Expón todas las alternativas que existen: impugnar, negociar, cumplir con la sentencia o buscar vías alternas. Señala los costos, riesgos y probabilidades reales de éxito. Sé honesto: nada daña más la relación que vender esperanzas vacías. Una verdad dura pero clara fortalece la confianza; una ilusión rota la destruye.
Cuida la forma: lenguaje no verbal y documentación
El cliente percibe tu tono, tu postura y hasta tus gestos. Mantén un tono de voz firme y pausado, postura recta e inclinación hacia adelante como muestra de interés. Evita mostrar nerviosismo o cansancio. Después de la reunión, envía un resumen escrito con los puntos clave: lo que resolvió la sentencia, las opciones discutidas, la decisión preliminar y los plazos por vencer.
Aprende de la experiencia y preserva la relación
Una sentencia desfavorable no significa un fracaso total. Cada resolución trae aprendizajes: revisar estrategia, analizar pruebas, mejorar la comunicación. Hablar con el cliente de lo que se aprendió y de cómo se puede mejorar en instancias futuras es parte del servicio integral. Aunque el resultado no sea el esperado, la forma en que gestionas la noticia puede fortalecer la relación a largo plazo.
