Cuando se lleva acabo la primer audiencia en la PROFECO, la parte prestadora de servicios debe presentarse con un INFORME y un EXTRACTO para dar contestación a la queja, es importante señalar que si no se presentan estos documentos la PROFECO aplica una multa.
Expediente: xxxxxxx/000209-2015
PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
DELEGACION xxxxxxx
PRESENTE
LUIS GONZALEZ PEREZ, por mi propio derecho y señalando como domicilio para recibir notificaciones y toda clase de documentos en el domicilio que se ubica en la calle XXXXXXXXXX marcado con el número XXX, Colonia Centro de esta ciudad, propietario del negocio con nombre que utilizo para fines comerciales XXXXXXXXXXX y del cual soy persona fisica, Ante usted, respetuosamente comparezco para manifestar:
Que vengo por medio del presente ocurso, y toda vez que se fijaron las doce horas del día 28 de JULIO del 2015, para comparecer ante usted, según queja derivada del expediente xxxxxxx/000209-2015, y encontrándome dentro del término para tal efecto, vengo a rendir INFORME, el cual detallo en los puntos siguientes, por lo que al referirme a las reclamaciones del actor manifiesto lo siguiente;
Niego que tenga derecho a reclamar la parte consumidora, ya que su reclamo es contradictorio a los hechos que dieron motivo a la presente, toda vez que el servicio que se prestó al consumidor, del cual represento y soy propietario, es un servicio de DISEÑO DE TARJETAS DE PRESENTACION, con lo cual manifiesto lo que dio motivo a la presente queja.
1.- Con fecha 1 de MARZO del 2015, el C. ADOLFO PEREZ VALLADARES se presentó en el domicilio de mi negocio , haciéndome saber que era socio de una sociedad civil de nombre ADIESTRAMIENTO CANINO Y FELINO S.C., y que a su vez era quien podía contratar servicios a nombre de dicha sociedad, fue así que contrato mis servicios de DISEÑO DE TARJETAS DE PRESENTACION para dicha sociedad, donde dicho trabajo terminado fue entregado el dia 15 de marzo del 2015, firmando formato de pedido y recepcion de el trabajo, los cuales se adjuntan en este orden al presente como (anexo 1 y 2)
2.- Siendo así que le había gustado el trabajo por el cual me contrato, con fecha 20 de Marzo del 2015, solicito nuevamente los servicios de diseño de tarjetas de presentacion, el cual anexo a la presente como anexo 3
Cuando el C. ADOLFO PEREZ VALLADARES se presentó a pagar el segundo trabajo encomendado, me hizo saber que necesitaba hacer más publicidad para su negocio, pues estaba a fechas próximas de iniciar el curso nuevo, por lo que le hice saber que podía hacerle el trabajo siempre y cuando dejara el 50% de anticipo pagado.
Dado que este servicio requería un diseño de calidad y profesional para imprimirse, se realizo en 1 semana.
3.- Terminado el diseño del correo electrónico, con fecha 2 de abril del 2015, el C. ADOLFO PEREZ VALLADARES, realizo el pago por el trabajo contratado, situación que al hacerle entrega de los mismos, el firmo el formato de entrega de trabajo y se llevo los diseños de tarjetas para llevarlas a imprimir. Anexo 4
4.- El día lunes 14 de abril del 2015 se presentó en nuestras oficinas el C. ADOLFO PEREZ VALLADARES, y nos hizo saber que no realizo las impresiones de sus tarjetas , que le había ido muy mal, y que había gastado mucho dinero en publicidad que el había contratado, anuncios, lonas, calcomanías y en posters que pego en diferentes puntos de la ciudad, y que no estaba dispuesto a perder dinero, que se habia enterado que existen otros lugares donde ademas de hacerle el diseño de las tarjetas le incluian la impresión de las mismas sin costo.
Fue este día lunes 14 de abril del 2015, que le hice saber que en lo que respecta a nuestro trabajo ,no podría regresarle el dinero, porque ya habíamos hecho el trabajo, que el mismo estuvo revisando, a lo que me dijo que eso no se le hacía valido y que vería la forma de cómo le regresaría el dinero, alo que me dijo que me demandaría para que le devolviera su dinero, y le conteste que se me hacía algo atrevido amenazarme de esa manera, pues después de todo lo que hemos hecho en mi negocio por él, esa no es la forma de agradecer todo lo que le hemos hecho.
Siendo así que no volví a tener comunicación con el C. ADOLFO PEREZ VALLADARES hasta que recibí la notificación de esta H. Dependencia PROFECO.
INFORME
Dada la naturaleza de la reclamación y la oscuridad de la misma, informo a esta Delegación por lo que respecta a los derechos que intenta hacer valer la parte quejosa, no acepto su aplicación al caso en concreto, toda vez que los hechos narrados en la misma no son ciertos.
Niego la procedencia de la reclamación formulada por la parte consumidora, así como el derecho que pretende tener para reclamar a los servicios que represento, y por lo tanto siendo así las cosas solicito que la presente queja sede por improcedente.
Por lo expuesto y fundado;
A usted Ciudadano Delegado, atentamente pido:
Único: Que por ser procedente acuerde de conformidad mi pretensión, y me tenga por rindiendo informe respectivo que establece la ley.
Protesto mis respetos
XXXXXXXX. A 28 de JULIO del 2015.
LUIS GONZALEZ PEREZ
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Expediente: xxxxxxx/000209-2015
PROCURADURIA FEDERAL DEL CONSUMIDOR
DELEGACION SAN LUIS POTOSI
PRESENTE
LUIS GONZALEZ PEREZ, por mi propio derecho y señalando como domicilio para recibir notificaciones y toda clase de documentos en el domicilio que se ubica en la calle de XXXXXXXX marcado con el número XXX, Colonia Centro de esta ciudad, Ante usted, respetuosamente comparezco para manifestar:
Que vengo por medio del presente ocurso, y toda vez que se fijaron las doce horas del día 28 de JULIO del 2015, para comparecer ante usted, según queja derivada del expediente xxxxxxx/000209-2015, y encontrándome dentro del término para tal efecto, vengo a rendir extracto, el cual detallo en los puntos siguientes, por lo que al referirme a las reclamaciones del actor manifiesto lo siguiente:
El servicio proporcionado al C. ADOLFO PEREZ VALLADARES, quien se ostento como socio de la sociedad civil para la cual realice el trabajo, fue hecho en los terminos del documento que el mismo firmo, donde el personalmente superviso el diseño y solicito las adecuaciones necesarias afin de que el trabajo se hiciera tal como me lo contrato.
Siendo que el estuvo presente al momento de la entrega de todos los trabajos, persona que firmo todos los recibos de pago asi como contrato del servicio proporcionado, motivo que demuestra la infundada reclamacion que quiere hacer valer.
Por lo expuesto y fundado, a usted Ciudadano Delegado, atentamente pido:
Único: me tenga por rindiendo extracto respectivo que establece la ley.
Protesto mis respetos
San Luis Potosí, S.L.P. A 28 de JULIO del 2015.
LUIS GONZALEZ PEREZ
